Apa itu CRM dan manfaatnya?
Apa itu CRM dan apa manfaatnya?
Apa itu CRM? Memperkenalkan kelebihan dan kekurangan, alur pengenalan, dan metode pemanfaatan yang efektif.
Memperoleh pelanggan yang baik adalah kunci untuk meningkatkan penjualan bagi sebuah perusahaan. Oleh karena itu, "CRM (Customer Relationship Management)" menarik perhatian.
Di sini, kami akan memperkenalkan pengetahuan dasar tentang CRM, yang memainkan peran penting dalam pemasaran. Alat TI macam apa itu CRM? Kami akan memberi tahu Anda tentang kelebihan dan kekurangan, alur pengantar, dan cara menggunakannya secara efektif, jadi silakan merujuknya.
Pertama-tama, saya akan menjelaskan kata kunci "CRM" yang menarik perhatian di bagian penjualan suatu perusahaan. CRM adalah singkatan dari "Customer Relationship Management" dalam bahasa Inggris.
Diterjemahkan ke dalam bahasa Jepang, itu berarti "manajemen hubungan pelanggan (sistem manajemen pelanggan)". Manajemen hubungan pelanggan adalah metode penjualan yang bertujuan untuk memperoleh pelanggan baru dan pelanggan yang sangat baik.
Secara umum, ketika kami menyebutnya CRM, kami sering merujuk ke "sistem manajemen pelanggan" Sales Tech. Sistem manajemen pelanggan adalah alat TI yang digunakan untuk tujuan mengelola hubungan pelanggan secara efisien di departemen penjualan.
Dalam artikel berikut, kami akan membahas dan menjelaskan CRM sebagai alat TI.
3 Alasan untuk Menerapkan CRM
Alat CRM yang mulai diperkenalkan banyak perusahaan. Mengapa CRM harus diperkenalkan sekarang? Di sini, kami akan memberi tahu Anda tiga alasan mengapa CRM harus diperkenalkan dari latar belakang dunia bisnis modern dan lingkungan konsumen.
[Alasan 1] Penyusutan pasar
Dengan menurunnya angka kelahiran dan populasi yang menua di Jepang, banyak industri telah terpengaruh oleh menyusutnya pasar. Dengan ukuran pasar tradisional, kami dapat memperoleh penjualan yang memadai bahkan dengan model bisnis yang hanya berfokus pada perolehan pelanggan baru.
Namun, dalam situasi saat ini di mana populasi menurun, sulit untuk membangun bisnis dengan pelanggan baru sebagai target utama, dan dapat dikatakan penting untuk mendapatkan pelanggan tetap.
Dalam situasi ini, analisis pelanggan crm software berguna. Dengan berfokus pada pengembangan pelanggan yang sudah ada, kita dapat mengharapkan untuk mendapatkan pelanggan yang sangat baik.
[Alasan 2] Perubahan perilaku konsumen
Dengan perkembangan teknologi IT, sebagian besar konsumen kini memiliki smartphone dan PC. Diyakini bahwa konsumen telah bersentuhan dengan berbagai informasi dan memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya, yang telah mendiversifikasi selera mereka.
Metode pemasaran massal yang merangsang konsumsi dalam jumlah tertentu dengan memasang iklan skala besar kurang efektif dibandingkan sebelumnya. Oleh karena itu, banyak perusahaan mulai menggunakan CRM untuk analisis pelanggan agar dapat secara akurat memahami kebutuhan setiap konsumen dan memperoleh pelanggan.
[Alasan 3] Meningkatnya penjualan orang dalam
Penjualan di dalam adalah metode penjualan yang mendekati pelanggan dengan cara non-tatap muka. Dengan mengidentifikasi pelanggan dengan prospek tinggi, ditandai dengan mengefektifkan kegiatan penjualan dan meningkatkan penjualan.
Dengan meningkatnya penjualan orang dalam, alat TI telah diperkenalkan ke dalam aktivitas penjualan. Fungsi CRM dapat diharapkan memiliki efek memprioritaskan dan mengatur pelanggan, membangun hubungan strategis dengan pelanggan, dan memperkuat kolaborasi dengan departemen penjualan. Itu juga dapat digunakan untuk penjualan di dalam.
Apa perbedaan antara CRM dan SFA?
"SFA" adalah alat yang sangat mirip dengan CRM. Keduanya adalah alat yang diperkenalkan oleh departemen penjualan, tetapi apa bedanya? Di sini, kami akan menjelaskan karakteristik masing-masing sambil membandingkan CRM dan SFA.
Apa itu SFA?
SFA adalah singkatan dari "Sales Force Automation" dalam bahasa Inggris. Dalam bahasa Jepang, itu berarti "sistem pendukung penjualan". Fitur SFA adalah diperkenalkan untuk tujuan meningkatkan efisiensi operasional dan penjualan departemen penjualan.
Diyakini bahwa mendukung staf penjualan dengan fitur yang ada di dalam alat akan membantu mereka fokus pada operasi inti mereka dan meningkatkan produktivitas mereka.