Sebutkan 4 langkah proses CRM secara kronologis Urut?
4 langkah proses CRM secara kronologis Urut?
Perbandingan menyeluruh dari 12 sistem CRM (manajemen pelanggan)! Kolom untuk dibaca ketika Anda bingung tentang alat pengantar.
Pernahkah Anda mendengar kata "CRM"? Banyak perusahaan telah memperkenalkannya baru-baru ini, dan ini mendapatkan lebih banyak perhatian, sehingga banyak dari Anda seharusnya pernah mendengarnya. Sekali lagi, CRM adalah singkatan dari "Customer Relationship Management", yang berarti manajemen hubungan pelanggan. Ini digunakan untuk merujuk pada upaya untuk membangun dan mengelola hubungan dengan pelanggan dan alat untuk mendukung mereka. CRM digunakan sebagai alat manajemen bersama dengan MA (Marketing Automation) dan SFA (Sales Force Automation). Dari perspektif proses bisnis, ruang lingkup MA adalah dari perolehan arahan hingga pengiriman kesepakatan ke penjualan, ruang lingkup SFA adalah dari pembuatan kesepakatan hingga pesanan, dan ruang lingkup CRM adalah setelah pesanan.
Akibatnya, CRM sangat membantu dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan meningkatkan penjualan. CRM mencakup informasi perusahaan pelanggan. Ini mencatat dan mengelola nama departemen, nama penanggung jawab, jabatan, alamat, nomor telepon, alamat email, riwayat pembelian, riwayat tindakan, dll. Selain itu, masih banyak fungsi lain yang terkait dengan pemasaran seperti fungsi pengiriman surat, fungsi manajemen kampanye, dan fungsi analisis data.
Yah, itu adalah alat CRM yang memiliki banyak fungsi, tetapi ketika harus memilihnya, banyak orang akan bingung. Beberapa orang mungkin berkata, "Saya tidak tahu harus memilih berdasarkan apa" atau "Saya tidak tahu alat apa yang tersedia sejak awal." Kali ini, saya akan menjelaskan poin-poin untuk memilih CRM yang berguna dalam kasus seperti itu. Silakan merujuknya.
Poin-poin penting saat membandingkan sistem CRM (Customer Relationship Management)
Pertama-tama, saya ingin memperkenalkan poin ketika membandingkan CRM. Mari kita periksa setiap item yang akan dibandingkan.
Identifikasi fungsi yang diperlukan
Pertama, perlu untuk mengidentifikasi fungsi yang dibutuhkan perusahaan Anda. CRM memiliki banyak fungsi, tetapi fungsi yang digunakan berbeda tergantung pada jenis bisnis dan gaya bisnis.
Misalnya, akan lebih mudah digunakan jika memiliki fungsi untuk mendaftarkan properti di industri real estate dan fungsi registrasi produk di industri ritel. Mengidentifikasi fungsi yang diperlukan juga memperjelas tujuan pengenalan. Mari kita bahas masalah seperti apa yang ingin Anda pecahkan dengan memperkenalkan alat CRM sejak awal.
Bukan "banyak fungsi = sistem bagus"
Semakin banyak fitur yang Anda miliki, semakin banyak yang dapat Anda lakukan, tetapi semakin banyak fitur yang Anda miliki, semakin baik. Yang Anda butuhkan hanyalah apakah perusahaan Anda memiliki fitur yang Anda butuhkan.
Jika ada terlalu banyak fungsi yang tidak dibutuhkan perusahaan Anda, mungkin sulit untuk digunakan dan diselesaikan.
Alat multi fungsi cenderung mahal. Memboroskan uang untuk fitur yang tidak Anda gunakan, jadi penting untuk memiliki alat yang tepat untuk perusahaan Anda.
Periksa pengoperasian
CRM adalah alat yang berhubungan dengan banyak karyawan setiap hari, jadi ini merupakan kriteria penting ketika memilih kenyamanan operasi. Misalnya, ada baiknya untuk memeriksa tata letak layar, kemudahan input, dan kemudahan mengakses informasi yang diinginkan. Juga, karena sering digunakan dalam pekerjaan analisis pasca operasi, periksa fungsi penyortiran dan ekstraksi data, dan apakah ada impor / ekspor atau tidak. Beberapa vendor menawarkan masa percobaan gratis. Mari kita benar-benar menyentuh sistem dan merasakan kegunaannya.
Periksa sistem pendukung
Setelah mengenalkan CRM, tidak jarang membutuhkan waktu untuk membangun sistem operasi, atau bagi mereka yang telah memperkenalkannya tetapi tidak tahu cara mengoperasikannya. Khususnya, jika tidak ada personel atau personel TI di perusahaan, pertanyaan tersebut tidak dapat diselesaikan, dan kontrak dapat dibatalkan tanpa pemanfaatannya meresap di dalam perusahaan.
Jika Anda "mempertimbangkan pengenalan untuk pertama kalinya" atau "merasa tidak nyaman dengan operasi", aman untuk memilih layanan yang menyediakan layanan dukungan. Dari konsultasi setelah pengenalan, ini membantu manajemen dan penyesuaian sistem. Mempertimbangkan rentang jangka panjang, ada baiknya juga menggunakan layanan dukungan untuk mengumpulkan pengetahuan bagi staf operasi sehingga produksi internal dapat dipromosikan.
Periksa apakah itu juga memiliki fungsi SFA
SFA dan CRM memiliki fungsi yang serupa, tetapi beberapa di antaranya unik untuk SFA. Oleh karena itu, jika Anda ingin mengefisienkan aktivitas penjualan Anda, pilihlah alat yang juga memiliki fungsi SFA.
Karena CRM dan SFA kompatibel satu sama lain, alat dengan fungsi CRM dan SFA telah menjadi arus utama dalam beberapa tahun terakhir.
Periksa apakah itu dapat dihubungkan dengan sistem lain
Jika Anda memiliki sistem yang telah Anda instal atau sedang mempertimbangkan untuk menginstal, periksa apakah crm software dan alat dapat bekerja dengan sistem lain.
Jika dapat dihubungkan dengan sistem lain, maka akan mengarah pada peningkatan lebih lanjut dalam efisiensi bisnis.