Software CRM yang Dihosting - Departemen TI Online
Berikut adalah beberapa keuntungan menggunakan solusi bisnis ini.
Cepat mencari sumber informasi. Semua informasi dan sumber daya yang diperlukan dapat ditemukan di Internet.
Biayanya jauh lebih rendah daripada berinvestasi di departemen teknologi informasi (TI) yang terpisah.
Independensi perangkat memungkinkan pengguna untuk mengakses alat dan informasi menggunakan perangkat apa pun yang dapat terhubung ke Internet.
Independensi situs memungkinkan pengguna untuk mengakses informasi dan sumber daya dari mana saja di dunia.
Skalabilitas memungkinkan pengguna untuk menambahkan sumber daya sesuai kebutuhan. Lebih banyak aplikasi software dapat ditambahkan saat bisnis menemukan kegunaannya.
Pemeliharaan jauh lebih mudah ketika perusahaan menggunakan software CRM yang dihosting. Perusahaan yang menyediakan layanan menangani hal itu.
Karena ada kelebihannya, ada juga kekurangannya.
Waktu istirahat tidak dapat diprediksi. Ada kalanya situs yang dihosting sedang down.
Keamanan bisa menjadi masalah.
Integrasi sulit bagi beberapa perusahaan.
Beberapa menganggap membuat proses yang seharusnya memiliki sentuhan manusia sebagai cacat.
Administrator tidak dapat melakukan apa pun ketika situs sedang down. Seperti menjalankan bisnis di gedung dengan genset, ada juga beberapa tindakan pencegahan yang bisa dilakukan. Tindakan pencegahan untuk memastikan kesinambungan pekerjaan bahkan jika terjadi pemadaman listrik. Situs redundan dapat digunakan saat situs utama sedang down. Juga, ada penyedia software CRM yang dihosting yang memungkinkan pengguna untuk bekerja secara offline.
Keamanan selalu menjadi masalah dalam bekerja dengan Internet. Namun, ada beberapa perusahaan yang memberikan standar praktik terbaik untuk keamanan. Ini secara khusus dirancang untuk e-commerce dan bisnis yang menggunakan Internet. Pencadangan database master juga dapat dilakukan dari waktu ke waktu agar aman.
Banyak orang berpikir bahwa mengotomatiskan beberapa proses dengan software CRM yang dihosting menghilangkan "faktor manusia" dalam layanan pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) berhubungan dengan akuisisi dan retensi pelanggan. Hal ini juga bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berhubungan dengan perusahaan. Semua ini dapat dengan mudah dicapai dengan software CRM yang dihosting. Ini juga tidak berarti kehilangan sentuhan manusia. Pertimbangkan kasus perusahaan dengan jutaan pelanggan. Tidak ada cara bagi perwakilan layanan pelanggan untuk benar-benar mengenal mereka masing-masing. Dengan software CRM yang dihosting, ini dimungkinkan.
Ada banyak aplikasi yang bisa digunakan. Aplikasi software untuk otomatisasi tenaga penjualan, pelacakan, pemasaran, dan dukungan pelanggan hanyalah beberapa. Software CRM yang dihosting juga membantu berbagai departemen bekerja sama. Memiliki semua informasi online membantu pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan sebagai satu kesatuan.
Bahkan perusahaan besar yang mampu menjalankan departemen TI mereka sendiri masih menggunakan software CRM yang dihosting. Hanya karena nyaman dan membuat segalanya lebih efisien.