Tentang CRM software
Setahun yang lalu, ketika seseorang bertanya kepada saya apakah mereka tahu bagaimana melakukan industri CRM software, saya dengan yakin akan menjawab "ya". Ketika berbicara tentang industri CRM software, hampir tidak mungkin untuk mengatakan bahwa Anda benar-benar mengetahuinya dari dalam, karena ada begitu banyak vendor CRM di seluruh dunia dan semuanya mengembangkan teknologi dengan sangat cepat. Seolah-olah perusahaan tidak cukup keras untuk membuat keputusan. Kemajuan teknologi ini, seperti apa yang mereka butuhkan dan bagaimana hal itu dapat membantu bisnis mereka, selalu diikuti oleh kampanye pemasaran yang berbicara tentang bagaimana fitur baru ini dapat membantu Anda.
Jadi pertanyaannya adalah, apakah Anda tahu CRM software? Ini sulit dijawab dalam kombinasi dengan semua hype di sekitar industri, relatif mudanya CRM berbasis web dan sejumlah besar vendor. Juga sulit untuk membuat perbandingan linier karena setiap vendor memiliki kumpulan istilah dan nama sendiri untuk fitur tersebut. Jadi di mana Anda mulai? Pencarian cepat di Google dapat membantu Anda mempelajari dasar-dasar CRM software berbasis web dengan cukup mudah, tetapi saya ingin menyebutkan beberapa hal yang lebih sulit ditemukan. Biaya tersembunyi yang terkait dengan pembelian CRM software, hal-hal yang harus dihindari, ke mana arah CRM, bukan hanya menghubungi admin.
Ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk pindah ke CRM software berbasis web, mereka harus terlebih dahulu merencanakan bagaimana implementasi baru ini akan meningkatkan produktivitas dan pendapatan mereka. Hambatan terbesar untuk mencapai ROI yang cepat adalah semua biaya tersembunyi yang tidak disebutkan secara eksplisit di situs web vendor. Sebagian besar waktu saya dalam penelitian untuk mengembangkan perbandingan pemain terkemuka dunia dalam CRM, seperti Salesforce, Netsuite, dan Salesboom.com, adalah penelitian tentang harga, peningkatan, implementasi, penyesuaian, dan dukungan pelanggan untuk platform yang berbeda. Pada saat itu, hanya Salesboom yang memiliki halaman dengan daftar harga yang jelas.
Jauh dari kebenaran untuk pergi keluar dan membeli edisi CRM dan berpikir itu sudah selesai. Ini hanyalah titik awal bagi Anda untuk memulai penetapan harga. Ini memandu saya tentang apa yang harus dihindari ketika mencari CRM software masa depan Anda. Anda perlu mencari dan mengajukan pertanyaan tentang batas penyimpanan dan biaya penyimpanan tambahan, jumlah maksimum tab dan bidang khusus, dan jumlah maksimum aplikasi yang dapat Anda tambahkan. Ini adalah batasan lain yang secara khusus relevan dengan Salesforce dan mungkin mengharuskan Anda untuk meningkatkan versi nanti.
Saya yakin bahwa saya dapat menjamin pernyataan saya bahwa menerapkan solusi CRM software dan mencapai batas-batas ini akan sangat mahal. Dalam banyak kasus, edisi yang saat ini digunakan perusahaan berfungsi dengan baik, tetapi edisi tersebut telah mencapai batas penyimpanan, misalnya. Peningkatan edisi untuk perusahaan dengan sekitar 750 pengguna dapat melebihi jumlah yang telah dibayarkan sekitar $2 juta. Tentu saja, peningkatan ini menawarkan lebih banyak fitur, tetapi ini adalah fitur yang tidak meningkatkan ROI Anda hanya karena perusahaan Anda tidak membutuhkannya.
Pembeli berhati-hati dan hal-hal negatif tidak lagi menghalangi, sehingga Anda dapat fokus secara positif. Dengan penerapan CRM berbasis web yang baru, Anda dapat menembus semua hambatan yang memisahkan departemen dan kantor dan melakukannya secara real time, di mana pun Anda berada. Meluncurkan dan menjalankan CRM jauh melampaui perangkat lunak manajemen kontak untuk mengintegrasikan kemampuan front office dan back office vendor. Netsuite memiliki back office yang kuat dan masuk akal untuk mengetahui latar belakang solusi ERP back office. Namun, saya perhatikan bahwa SFA atau kantor depan mereka tidak memenuhi beberapa standar lain. Baik Salesforce dan Salesboom.com menawarkan solusi CRM yang komprehensif untuk bisnis dari semua ukuran, tetapi harga sebenarnya lebih rendah di antara keduanya.
Selain fitur manajemen kontak, CRM software adalah alat yang hebat untuk Anda. Departemen pemasaran dengan kampanye terperinci dan alat manajemen prospek, riwayat lengkap semua klien dan kasus hanya dengan satu klik mouse, termasuk departemen layanan pelanggan, inventaris, penagihan, dan penagihan menggunakan proses alur kerja waktu nyata Back office, dan tentu saja tenaga penjualan dengan fitur seperti aturan eskalasi, atau versi offline dan seluler yang lebih baru.
Hari ini, vendor CRM software mengumumkan versi offline dan seluler yang menawarkan cara baru untuk tetap terhubung dengan kantor. Ini membawa kita ke masa depan CRM software berbasis web. Kemana perginya? Selama setahun terakhir, kemajuan signifikan telah dibuat dengan penggunaan AJAX, atau penggunaan JavaScript dan XML asinkron yang dikenal di dunia teknis. Kode ini di bawah CRM software menghilangkan kebutuhan untuk bisnis anda.