Ulasan Software CRM
Anda mungkin sudah memiliki sistem untuk membantu Anda melacak kebutuhan pelanggan Anda dan percakapan yang Anda lakukan dengan mereka. Pada tingkat paling dasar, biasanya pena dan kertas. Jika Anda memiliki kantor yang penuh dengan catatan pengingat tentang siapa yang harus dihubungi atau dikirimi email, Anda mungkin dapat merasakan frustrasi yang disebabkan oleh platform CRM ini.
Menerapkan sistem yang membantu karyawan Anda mengelola pelanggan bisa menjadi tugas yang rumit. Semoga setelah membaca posting ini tugas ini tampaknya lebih bisa dilakukan.
Apakah Anda membutuhkan sistem?
Pertama, menilai apakah bisnis Anda begitu besar sehingga memerlukan penggunaan sistem CRM khusus untuk membantu mengelola pelanggan. Sebagai aturan umum, saya menyarankan jika Anda memiliki lebih dari 20 klien aktif dan Anda terus menjangkau lebih banyak klien potensial setiap minggu, Anda akan mendapat manfaat dari sistem CRM. Jika bisnis Anda memiliki sejumlah kecil klien aktif (terlepas dari ukurannya), Anda mungkin dapat bekerja dengan sangat efektif dengan kombinasi catatan tertulis dan database seperti Access.
Sistem CRM Apa yang Harus Anda Gunakan?
Jika Anda memutuskan bahwa sistem CRM atau software CRM bisnis kecil akan membantu Anda, Anda memiliki beberapa opsi untuk dipertimbangkan. Pada dasarnya, Anda akan mencari beberapa jenis software yang dapat mempermudah melacak detail pelanggan dan riwayat interaksi dengan mereka. Ada beberapa opsi software yang tersedia yang dapat diterapkan ke berbagai jenis bisnis dan beberapa khusus untuk industri. Kedua aliran ini berisi opsi software sebagai layanan (SaaS) - pada dasarnya solusi software CRM berbasis web.
Untuk ulasan terperinci tentang opsi software CRM yang tersedia, lihat ulasan ZNET kami (lihat di bawah). Ulasan ini membahas SugarCRM, Salesforce.com, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, dan Infor. SugarCRM memiliki opsi open source dan enterprise. Software ini juga sangat kuat, tetapi kami menyarankan jika Anda serius menggunakan software apa pun untuk aktivitas CRM Anda, untuk memanfaatkan layanan berbayar. Ini adalah riwayat klien Anda di sini, jadi ada baiknya menginvestasikan waktu dan uang untuk menyederhanakannya.
SaaS. Pilihan
Opsi di atas, serta banyak hasil di Google, akan menunjukkan kepada Anda solusi software CRM mana yang tersedia dengan biaya bulanan. Keuntungan dari pendekatan ini adalah:
- Biaya awal yang rendah untuk memulai
- Tidak diperlukan pengetahuan TI khusus untuk menginstal software
- Tersedia dari komputer mana pun yang terhubung ke Internet
- Dukungan aktif oleh pengembang software
- Opsi akun yang fleksibel untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda (yaitu paket yang berbeda)
Kerugian menggunakan pendekatan ini adalah:
- Mungkin lebih mahal dari waktu ke waktu daripada membeli software secara langsung
- Ini mungkin terbatas dalam fitur dibandingkan dengan software tradisional yang tersedia.
Setelah Anda memutuskan opsi mana yang akan digunakan, luangkan waktu untuk memahami sistem dan menambahkan detail pelanggan.
Jika Anda telah menggunakan atau menggunakan paket software CRM yang menurut Anda layak disebutkan, masuk dan tinggalkan komentar di bawah.
Matthew Tibble memiliki lebih dari 15 tahun pengalaman dalam pemasaran dan menjalankan bisnisnya sendiri dan bersemangat membantu bisnis kecil mencapai kesuksesan. Gunakan sumber daya gratis yang ditawarkannya untuk menulis rencana bisnis Anda [http://businessplanningmadeeasy.com] dan pelajari cara memasarkan bisnis Anda baik online maupun offline.