Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

Software CRM - Teknologi dan Strategi Pendukung

Jangan menghabiskan waktu seharian untuk mengelola akun massal. Alih-alih, keluar atau ambil rute web untuk menjual dan menindaklanjuti prospek menjanjikan yang menghasilkan pendapatan. Penuhi kebutuhan pelanggan dengan strategi yang efektif dan manfaatkan siklus pembelian pelanggan di depan persaingan - dengan sedikit bantuan dari software CRM yang canggih.

Teknologi

Jika Anda menjalankan layanan hubungan pelanggan, atau CRS, Anda tahu bahwa pekerjaan itu tidak hanya memasukkan informasi pelanggan - nama, nomor telepon, dan alamat email. Data yang Anda kumpulkan dan simpan harus dikelola untuk memberikan informasi yang berarti saat Anda melakukan kampanye iklan atau memasak lebih banyak cara untuk memberikan produk dan layanan pelanggan yang lebih baik.

Anda pasti pernah mendengar tentang buzz terbaru dalam bisnis - software CRM. Jadi sebaiknya Anda mengambil waktu sejenak dan mencari tahu apa yang terjadi. Bisnis besar dan kecil menggunakan solusi software untuk menangani informasi CRM untuk memberi makan perencanaan perusahaan untuk meningkatkan kerja tim antar kantor, meningkatkan hubungan pelanggan, dan penjualan. Organisasi ingin selangkah lebih maju dalam persaingan untuk bertahan, mengurangi biaya, dan mempertahankan pelanggan.

Lupakan jalur komunikasi satu arah dan sistem data perbankan lama yang tidak bisa melacak pola pembelian nasabah. Ingat aktivitas asinkron layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran internal? Semua hal ini sudah ketinggalan zaman dengan software CRM. CRS saat ini akan melihat koordinasi yang lebih baik antara unit-unit yang berbeda di perusahaan.

Jika Anda ingin membawa hubungan pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi, mulailah mengevaluasi apa yang Anda butuhkan untuk solusi software Anda. Apakah Anda ingin fitur obrolan untuk berbicara dengan klien/klien? Apakah Anda ingin katalog perusahaan komersial? Apakah Anda berurusan dengan akun besar dengan ratusan ribu? Apakah Anda selalu membutuhkan data yang akurat untuk analisis? dapat menangani masalah-masalah ini.

Pilihan

Karena ada banyak pilihan, Anda harus mempertimbangkan beberapa di antaranya. Anda tidak memerlukan software gitar atau toko topi yang kuat. Jika Anda berada di bidang manufaktur, Anda memerlukan fitur untuk disinkronkan dengan platform yang ada. Anda mungkin ingin memiliki jaringan data informasi yang dapat membantu melacak informasi masa lalu, saat ini, dan masa depan tentang kebiasaan membeli pelanggan.

Perusahaan besar melihat keuntungan dari membeli software sementara organisasi yang lebih kecil atau menengah memilih solusi yang dihosting, yang terjangkau dan cocok untuk keadaan mereka saat ini. Setelah perusahaan tumbuh, perusahaan selalu dapat meningkatkan dan mendapatkan program. Namun, jika Anda tidak ingin perusahaan ketiga mengakses catatan Anda, Anda memiliki alternatif untuk membeli solusi software CRM Anda sendiri.

Dengan menekan satu tombol, Anda dapat meninjau informasi akun pelanggan secara lengkap dan langsung, Anda dapat menawarkan dan menyarankan produk, diskon, dan program perusahaan yang akan melengkapi kebutuhannya. Banyak waktu yang dihemat dari pencarian satu file dan hanya file lain untuk mengkonsolidasikan informasi. Waktu sangat penting ketika Anda ingin menjadi yang terdepan dalam persaingan, melakukan penjualan, dan merekrut pelanggan baru.

CRM telah mengalami perubahan besar. Konsep database melompat untuk menjaga loyalitas pelanggan. Dalam CRM generasi baru ini, perusahaan melacak pergerakan dan mengikuti tren pemasaran. Dengan software CRM yang tepat, Anda dapat menuai hasilnya dengan CRM yang ditingkatkan.