Apa Keuntungan CRM dalam bisnis?
Pahami lagi CRM! Penjelasan lengkap tentang tujuan, fungsi, manfaat, dll.
Ide CRM (Customer Relationship Management) lahir pada paruh kedua tahun 90-an, tetapi setelah perubahan besar dalam lingkungan bisnis, CRM sekali lagi menarik perhatian. Dalam beberapa tahun terakhir, sistem CRM menjadi lebih murah karena penggunaan cloud, dan ada kecenderungan yang berkembang untuk perusahaan kecil dan menengah untuk memperkenalkannya. Akan ada banyak penanggung jawab yang ingin mengumpulkan informasi untuk memperkenalkan sistem CRM sekarang.
Artikel ini merangkum garis besar CRM yang berjudul "Apa itu CRM?". Jika Anda ingin mendapatkan gambaran umum tentang CRM seperti tujuan, fungsi, dan manfaat, silakan membacanya.
Apa itu CRM? (Makna dan Tujuan CRM)
CRM berarti "manajemen hubungan pelanggan" dalam bahasa Jepang dan merupakan singkatan dari "Manajemen Hubungan Pelanggan". Metode manajemen yang mengelola hubungan dengan pelanggan dan memperdalam hubungan tersebut dalam jangka panjang. Alat TI yang mendukung CRM umumnya disebut "sistem CRM".
CRM dicirikan oleh fakta bahwa tidak peduli seberapa bagus produk atau layanan yang Anda miliki, Anda tidak dapat membangun bisnis tanpa pelanggan yang membelinya, dan Anda membangun serta mengelola strategi bisnis dan proses penjualan dimulai dari pelanggan.
Tujuan CRM
Tujuan dari CRM tidak lain adalah untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan. Metode untuk meningkatkan penjualan dan laba adalah dengan "memperkuat hubungan dengan pelanggan".
Jadi bagaimana Anda memperkuat hubungan dengan pelanggan dan menggunakannya untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan? Singkatnya, dengan mengetahui pelanggan secara menyeluruh dan memberikan tanggapan dan layanan yang optimal kepada mereka, kami akan memperoleh lebih banyak pelanggan yang sangat baik dan meningkatkan penjualan dan keuntungan.
LTV berarti "nilai seumur hidup pelanggan" dan merupakan singkatan dari "Nilai Waktu Hidup". Ini adalah indeks yang menunjukkan berapa banyak uang yang dihabiskan pelanggan untuk perusahaan dalam hidupnya. LTV lebih tinggi untuk pelanggan yang membeli dan menggunakannya terus menerus untuk jangka waktu yang lama.
Pelanggan dengan kepuasan dan keandalan yang tinggi dengan perusahaan akan terus membeli dan menggunakan, dan kami dapat mengharapkan kenaikan harga pembelian. Selanjutnya, jika Anda dapat memperoleh tingkat kepercayaan yang ingin Anda beli dari perusahaan itu, meskipun sedikit mahal, Anda dapat memperoleh lebih banyak penjualan dan keuntungan.
Fungsi utama sistem CRM (Customer Relationship Management)
Setelah memperkenalkan sistem CRM (Customer Relationship Management), mulailah dengan memasukkan informasi pelanggan yang dikelola secara individual oleh setiap orang ke dalam sistem dan menggabungkan data. Sistem CRM mengelola "gerakan apa yang telah dilakukan pelanggan" dari input data oleh setiap orang yang bertanggung jawab setiap hari, dan memperoleh "tindakan untuk memelihara dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan" berdasarkan informasi tersebut.
Fungsi sistem CRM 01: Manajemen pelanggan
Dalam sistem CRM, informasi dasar seperti nama pelanggan (nama perusahaan / penanggung jawab), usia, jenis kelamin, nomor telepon, alamat email, riwayat pembelian seperti tanggal pembelian, jumlah pembelian, frekuensi pembelian, tanggapan pertanyaan, tanggapan keluhan, dll Kelola informasi kontak dan lainnya. Selain itu, mudah untuk menambahkan atribut ke data pelanggan dan mengelompokkannya.
Fungsi sistem CRM 02: Analisis pelanggan / dukungan pemasaran
Dengan sistem CRM software, analisis multifaset dapat dilakukan berdasarkan database pelanggan yang terperinci, dan akurasi pemasaran dapat ditingkatkan melalui siklus PDCA. Manajemen dan manajer dapat menggunakan data analisis waktu nyata untuk membuat keputusan yang cepat dan akurat.
Fungsi sistem CRM 03: Manajemen promosi
Dengan sistem CRM, pelanggan dapat diekstraksi berdasarkan berbagai kondisi seperti jumlah pembelian, frekuensi pembelian, dan tanggal pembelian terbaru. Setelah itu, Anda dapat mengirimkan buletin email dan DM ke target yang paling sesuai, dan mengirim kupon dan kupon ke pelanggan yang baik.
Selain itu, sistem CRM memiliki fungsi berikut.
Survei kepuasan menggunakan formulir kuesioner
- Seminar/manajemen acara
- Manajemen kartu seperti kartu poin
- SFA (Sistem Pendukung Penjualan)
- MA (Otomasi Pemasaran)
- Pusat panggilan / sistem CTI
- Sistem manajemen layanan purna jual
Fungsi bervariasi tergantung pada produk/alat.