Apa saja manfaat CRM minimal 5?
Apa itu CRM? Jelaskan kelebihan dan kekurangan pengenalan dan perbedaan antara MA dan SFA!
CRM telah menjadi populer di Jepang sejak tahun 1990-an, tetapi masih dikenal sebagai metode pemasaran yang penting. Pertama-tama, kami akan menjelaskan apa itu CRM, kelebihan dan kekurangan pengenalan, poin yang perlu diperhatikan saat memilih alat CRM, dan sebagainya.
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management, yang berarti "manajemen hubungan pelanggan" dalam bahasa Jepang. CRM adalah metode manajemen yang mengubah informasi pelanggan menjadi data dan mengelola serta membangun hubungan pelanggan terlepas dari pelanggan yang ada atau pelanggan potensial. Sederhananya, anggap itu sebagai "model superior" manajemen data pelanggan di Excel.
Secara spesifik, ukuran apakah yang dimaksud dengan CRM?
CRM dapat dibagi menjadi enam fungsi utama.
1. Manajemen pelanggan
2. Laporan analisis data
3. Manajemen kampanye
4. Pengiriman email
5. Fungsi dukungan pelanggan
6. Kerjasama media sosial
Untuk membangun hubungan dengan pelanggan, Anda harus selalu memperbarui informasi pelanggan. Sebagai manajemen informasi pelanggan, yang merupakan dasar dari crm software, pertama-tama kita membuat database pelanggan (1), kemudian mengurutkan dan menyaring (2).
Berdasarkan data yang dibagi menjadi 1 dan 2, diputuskan pelanggan mana yang akan menerapkan langkah pemasaran (3), dan informasi yang diperlukan seperti buletin email dikirimkan ke pelanggan (4). Selanjutnya, kami akan menyediakan fungsi dukungan pelanggan (5) dan kerja sama media sosial (6) sebagaimana diperlukan.
Perbedaan antara CRM, MA dan SFA
Saat memperkenalkan alat penjualan, Anda mungkin bingung dengan CRM, MA, dan SFA. Saya akan menjelaskan perbedaan-perbedaan ini.
CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan): Sistem manajemen pelanggan
Ini mengelola informasi pelanggan dan informasi sejarah, dan membagi data agregat. Ini adalah alat untuk melanjutkan korespondensi terperinci berdasarkan data tersebut dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
MA (Otomasi Pemasaran): Sistem otomasi pemasaran
Kembangkan pelanggan yang sangat akurat dengan mengotomatiskan pemasaran satu-ke-satu seperti pengiriman email dan penilaian informasi pelanggan. Anda dapat menganggap MA sebagai cara mudah untuk mempromosikan promosi web kepada pelanggan yang telah didigitalkan dan dianalisis oleh CRM. Baru-baru ini, jumlah alat yang dapat melakukan CRM dan MA secara bersamaan semakin meningkat.
SFA (Sales Force Automation): Sistem pendukung penjualan
Informasi perusahaan dan informasi penanggung jawab diubah menjadi data, dan status negosiasi divisualisasikan. Dengan memperbarui informasi rinci dari waktu ke waktu, kami dapat meningkatkan tingkat kontrak dan mempersingkat waktu kontrak.
Sampai beberapa tahun yang lalu, tenaga penjualan diklasifikasikan sebagai SFA sebagai alat khas SFA, tetapi dengan diversifikasi fungsi tenaga penjualan, tenaga penjualan sekarang dianggap sebagai CRM. Juga, CRM dan SFA sering dikacaukan, tetapi dapat dikatakan bahwa CRM lebih terspesialisasi dalam pemasaran dan SFA lebih terspesialisasi dalam aktivitas penjualan.
Mengapa CRM diperlukan?
Mengapa CRM diperlukan?
Jadi mengapa CRM diperlukan?
1. Karena produk dan layanan tidak dapat dijual tanpa mengetahui pengguna individu
Mungkinkah menjual produk atau jasa tanpa mengetahui orang yang ingin menjual produk atau jasa perusahaan? Tentu saja, beberapa pelanggan akan membuat keputusan cepat, tetapi dalam banyak kasus jawabannya adalah tidak.
Tren yang jelas dan satu arah seperti era gelembung menjadi sulit untuk dilanjutkan. Selain itu, dengan bergesernya media informasi dari televisi ke online, nilai-nilai pribadi menjadi lebih beragam. Selanjutnya, saluran penjualan telah dibagi lagi dari penjualan tatap muka seperti department store ke D2C di mana individu menjual aksesori mereka sendiri secara online. Untuk memasarkan produk dan layanan perusahaan Anda, penting untuk memperbarui informasi pelanggan dari waktu ke waktu dan selalu memperbaruinya.
2. Jika Anda tidak terus berkomunikasi, pelanggan akan mengalir ke kompetisi.
Akibat pengaruh corona, social distance menjadi new normal, dan keadaan madu dihindari, namun di sisi lain madu selalu menjadi dambaan untuk komunikasi bisnis. Komunikasi dikatakan meningkat dalam mendukung pihak lain sebanding dengan jumlah kontak. Pembaruan informasi sangat penting untuk komunikasi yang erat. Masukkan informasi secara detail di CRM agar Anda tidak ketinggalan informasi sekecil apa pun.
3. Menerapkan langkah-langkah pemasaran secara efektif dan efisien
Untuk melakukan kampanye pemasaran yang tepat dan efektif, perlu memahami situasi saat ini. CRM adalah cara terbaik untuk mengetahui situasi saat ini dan mengambil sampel data. Misalnya, fungsi penilaian daftar pelanggan. Scoring seperti memeringkat pelanggan, tetapi CRM memiliki sistem yang dapat memilih pelanggan dengan akurasi lebih tinggi dari beberapa pelanggan potensial, dan dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi pelanggan, langkah-langkah pemasaran yang optimal dapat diambil, Anda dapat melakukannya.
Manfaat CRM
Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa Anda membutuhkan CRM, mari kita lihat dua manfaat CRM.
1. Manajemen informasi pelanggan terpusat
Kesalahan apa yang tidak boleh Anda lakukan dalam mengkomunikasikan informasi? Ini adalah "miskomunikasi". Jika komunikasi yang tidak diinginkan menyebar, tidak dapat dikatakan bahwa departemen yang sama dapat berbagi informasi yang akurat. Namun, jika Anda menggunakan CRM untuk manajemen terpusat, informasi yang Anda masukkan akan terlihat dan Anda dapat menindaklanjuti dengan tepat. Selain itu, manajemen terpusat dengan CRM memungkinkan untuk langsung mengakses informasi yang ingin Anda akses di mana saja. Manajemen informasi pelanggan yang terpusat sangat penting untuk mencegah miskomunikasi dan menyesatkan.
2, kepuasan pelanggan akan tinggi
Manajemen informasi pelanggan di CRM memungkinkan untuk memvisualisasikan informasi pelanggan dan secara akurat memahami kebutuhan pelanggan. Hasilnya, kepuasan pelanggan meningkat karena mereka dapat memberikan informasi terbaik saat mereka membutuhkannya.
Tentu saja, informasi tidak akan diperbarui hanya dengan memperkenalkan CRM. Rutinitas harian memperbarui informasi pelanggan dari waktu ke waktu meningkatkan akurasi data CRM.
Kekurangan CRM
Jadi apa kerugian dari CRM?
1. Membutuhkan waktu dan biaya untuk membangun sistem untuk mengelola informasi pelanggan
Setelah Anda memasukkan data ke dalam CRM, mengelola informasi pelanggan setelah itu akan jauh lebih mudah daripada sebelum pengenalan. Namun, dari pengenalan CRM ke tahap awal operasi, perlu untuk mempertimbangkan waktu biaya konstruksi.
Bahkan saat memigrasikan data dari Excel ke CRM, koreksi kecil pada detailnya dapat dilakukan dengan tenaga manusia. Selain itu, perlu beberapa waktu sebelum Anda dapat memanfaatkan fungsi CRM dengan baik karena Anda perlu mengejar ketinggalan dengan CRM satu per satu.
2. Butuh waktu untuk menyadari efek dari tindakan CRM
Setelah memigrasikan semua data pelanggan ke CRM, kami akan menilai pelanggan, membuat laporan, dll., dan akhirnya memulai langkah-langkah pemasaran. Bahkan jika Anda memfilter daftar pelanggan di CRM dan mengirimkannya melalui email, Anda tidak akan menyadari efeknya hanya dengan satu buletin email.
Setelah melakukan aktivitas pemasaran yang sebenarnya seperti pengiriman email dan implementasi kampanye, tetapkan jangka waktu setidaknya setengah tahun hingga satu tahun tanpa mengukur pengaruh angka penjualan.