CRM software untuk Outlook
Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM software) pada dasarnya adalah kelas besar program perangkat lunak yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola informasi pelanggan. Konsep perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan agak tidak jelas bagi kebanyakan orang, dan dalam lingkungan bisnis saat ini, istilah CRM software secara luas berarti program apa pun yang dapat mengelola informasi pelanggan.
Apa yang dilakukan CRM software?
Bagi kebanyakan orang, perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan adalah program yang membantu Anda mengelola informasi pelanggan. Ini benar; tetapi hal yang sama berlaku untuk jenis program lainnya. Ada tiga kelompok dasar perangkat lunak manajemen pelanggan. Grup pertama adalah manajemen kontak, yang memungkinkan bisnis untuk mengatur dan mengelola pelanggan dan akun mereka, melacak semua komunikasi dan acara yang relevan, dan melakukan tindak lanjut. Kelompok kedua adalah Sales Force Automation (SFA), yang mencakup semua fitur manajemen kontak, kemampuan untuk melacak peluang penjualan, melihat semua komunikasi dan acara yang relevan, dan melaporkan jalur penjualan dan data terkait.
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan membentuk kelompok ketiga yang menyediakan pelacakan faktur, konsolidasi akuntansi, organisasi informasi pesanan, dan fungsi lain selain dua fungsi pertama. CRM software biasanya menyediakan kemampuan untuk melacak dan mengatur semua aspek hubungan pelanggan sejak pertama kali diidentifikasi sebagai prospek, di luar titik bahwa pelanggan adalah pelanggan yang berkelanjutan.
Siapa yang membutuhkan CRM software?
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dapat menjadi tugas yang menakutkan, dengan banyak sistem menelan biaya jutaan dolar dan berlangsung lebih dari satu tahun implementasi. Sebelum membuat komitmen seperti itu, setiap perusahaan harus menanyakan apakah mereka memerlukan program CRM software yang lengkap. Yang penting adalah menilai apa kebutuhan bisnis Anda.
Jika fokus Anda adalah mengatur informasi pelanggan dan perusahaan dan memudahkan Anda untuk menindaklanjutinya, perangkat lunak manajemen kontak Anda akan memberikan informasi yang Anda butuhkan. Untuk bisnis berbasis penjualan yang perlu melacak respons dan aktivitas semua pelanggan mereka dan melacak proses dan kinerja penjualan mereka, Perangkat Lunak Otomasi Salesforce dapat menjadi solusi. CRM software mungkin merupakan pilihan terbaik bagi perusahaan besar yang perlu melacak informasi pelanggan dan penjualan, serta akuntansi, pemesanan, koordinasi, dukungan, dan semua aspek lain dari kontak pelanggan.
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan adalah langkah besar
Seperti disebutkan sebelumnya, CRM software dapat menghabiskan biaya jutaan dolar dan membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk diterapkan sepenuhnya. Ini mungkin sebagian karena kompleksitas sistem. Banyak yang menyediakan semua fitur yang mungkin dibutuhkan perusahaan untuk mengelola semua aspek kontak pelanggan, termasuk akuntansi, dukungan, pemasaran, dan penjualan. Sistem ini sangat kaya fitur sehingga pengguna dapat mengalami kesulitan mempelajari semua fitur yang mereka perlukan untuk digunakan. Seringkali, perusahaan menemukan bahwa karyawan mereka hanya menggunakan bagian yang diperlukan dari CRM software dan seluruh modul tidak digunakan. Ini bisa membuat frustrasi dan dapat menyebabkan inkonsistensi dalam data pelanggan. Ini seringkali lebih buruk daripada tidak menggunakan CRM software.
Pilihan CRM software berbasis pengetahuan
Langkah pertama adalah menilai secara akurat apa yang perlu dicapai perusahaan. Lihat bagaimana keadaannya sekarang, apa yang perlu diubah, dan apa yang perlu dipertahankan sama. Evaluasi semua opsi CRM software Anda dan pertimbangkan untuk membuat sistem yang dipersonalisasi untuk bisnis Anda. Jika perangkat lunak akuntansi Anda berfungsi dengan baik dan Anda tidak ingin mengubahnya, pertimbangkan untuk menambahkan program otomatisasi tenaga penjualan yang memungkinkan Anda membuat sistem manajemen hubungan pelanggan kustom Anda sendiri.
Banyak perusahaan menemukan bahwa dengan hati-hati mencari fitur yang mereka butuhkan, mereka dapat menggabungkan program yang dipilih dengan cermat untuk membuat sistem CRM software mereka sendiri. Program seperti Prophet 4.0, yang menyediakan manajemen kontak dan manajemen penjualan tingkat lanjut, bekerja dengan perangkat lunak pendukung dan akuntansi yang dipilih dengan baik untuk mengelola hubungan pelanggan yang dipilih untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda secara akurat.