Dasar-Dasar Pemilihan Software CRM
Memasang paket CRM software yang baik adalah dasar dari program manajemen hubungan pelanggan Anda. Tanpa perangkat lunak yang baik, akan sangat sulit untuk mengumpulkan dan menyimpan sejumlah besar detail yang diperoleh tentang pelanggan dari setiap interaksi.
Sistem CRM bisnis kecil telah membuat langkah besar dalam beberapa tahun terakhir, memungkinkan Anda untuk memilih dari beberapa paket dengan kualitas terbaik. Namun, ada beberapa fitur dasar yang perlu Anda cari dalam paket CRM potensial sebelum Anda mulai mencari teknologi CRM software yang hebat.
Fungsi dasar: CRM software perlu mengelola data yang terkait dengan individu dan bisnis, dan juga perlu menyediakan kemampuan manajemen waktu. Karena sebagian besar perusahaan, termasuk Outlook, menggunakan Microsoft Office, kemampuan untuk menulis surat, faks, dan email tanpa meninggalkan CRM software sangat penting, sehingga paket CRM terintegrasi dengan mulus dengan perangkat lunak MS Office dan faks. Harus disediakan.
Pemasok CRM software bersertifikat: Lakukan survei. Pastikan bahwa pemasok CRM software yang diusulkan diakui di industri dan memiliki dukungan yang solid dengan umpan balik pelanggan yang andal dan dukungan teknis 24/7 yang andal.
Pandangan pelanggan 360 derajat: Penting untuk mengetahui siapa yang bekerja untuk perusahaan yang sama. Siapa, siapa, kapan, apa, mengirim email, atau menulis. Detail ini perlu diklik sekali. Apakah paket CRM yang Anda pertimbangkan memberikan tampilan 360 derajat ini?
Konektivitas yang mulus: Baru-baru ini, bisnis yang sedang berkembang dan pekerja lapangan mereka semakin memanfaatkan akses jaringan ke database pusat, ponsel, dan PDA. Anda perlu memastikan bahwa paket CRM software Anda mendukung semua koneksi yang dibutuhkan perusahaan Anda.
Manajemen kampanye: Untuk mengoptimalkan biaya pemasaran bisnis Anda, penting untuk melacak kampanye pemasaran Anda dan mengukur kinerjanya. Anda akan memerlukan paket CRM yang menyediakan fungsi ini.
Manajemen prospek: Pelacakan prospek sangat penting jika Anda ingin peluang penjualan Anda menjadi penjualan tertutup. Pilih CRM software yang menyediakan pelacakan prospek.
Transfer data: Anda perlu mengimpor informasi dari perangkat lunak sebelumnya kecuali jika Anda memulai bisnis dari awal. Pastikan Anda dapat mengimpor langsung, daripada menghabiskan berjam-jam secara manual memproses data di tengah atau lebih buruk. Anda juga memerlukan kemampuan untuk mengekspor data untuk bertukar informasi dengan perusahaan yang mungkin menggunakan paket CRM software yang berbeda.
Dukungan eksternal: Kiat dari pengguna lain, templat khusus industri, dan plugin sangat penting untuk mendapatkan hasil maksimal dari paket CRM Anda. Pastikan paket yang Anda pertimbangkan dikenal dan didukung.
Guru CRM Dr. Martha Rogers dan Dr. Don Peppers mengatakan bahwa untuk mempraktikkan CRM yang baik, Anda perlu membangun hubungan pembelajaran satu lawan satu dengan setiap pelanggan dalam empat tahap.
- Identitas
- Diferensiasi
- Interaksi
Ini tentang memperlakukan pelanggan yang berbeda secara berbeda. Ini membutuhkan pemikiran, kesabaran, disiplin, dan transformasi CRM software yang sangat baik.
Meningkatkan identifikasi detail pelanggan membutuhkan banyak interaksi dengan pelanggan. Banyak pelanggan diperlukan untuk menempatkan pelanggan di segmen yang berbeda dan memenuhi kebutuhan setiap segmen. Mungkin perlu waktu lebih lama sebelum Anda memiliki pengetahuan yang cukup untuk menyesuaikan produk individual.
Jadi, lakukan riset dan singkirkan teknologi CRM software komputer terbaik yang cocok untuk bisnis Anda. Tanpa itu, Anda pasti akan berusaha keras untuk menjalankan program manajemen hubungan pelanggan yang sukses.