Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

Sistem Software CRM

 

CRM adalah tujuan yang diterima dari CRM yang memungkinkan organisasi untuk mengelola pelanggan mereka dengan lebih baik dengan memperkenalkan proses dan prosedur yang andal untuk berinteraksi dengan pelanggan tersebut. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, tidak mungkin menerapkan solusi CRM yang sukses dengan menginstal dan mengintegrasikan hanya aplikasi software CRM yang dirancang untuk mendukung operasi CRM.

Pendekatan komprehensif untuk CRM sangat penting untuk kebijakan CRM yang efektif dan efisien. Pendekatan ini melibatkan pelatihan karyawan, memodifikasi proses bisnis berdasarkan kebutuhan pelanggan, mengadopsi sistem CRM TI yang relevan (termasuk software dan mungkin perangkat keras) dan/atau menggunakan layanan CRM TI yang memungkinkan organisasi atau perusahaan untuk mengikutinya. strategi CRM. Layanan CRM dapat menggantikan perolehan lisensi tambahan untuk perangkat keras atau aplikasi software CRM.

Istilah CRM "Manajemen Hubungan Pelanggan" digunakan untuk menggambarkan "program CRM" atau seluruh strategi bisnis (atau kekurangan satu) yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Yang kedua adalah deskripsi yang benar. Kesalahpahaman utama tentang "CRM" adalah bahwa itu hanya implementasi solusi software, bukan strategi bisnis yang lengkap. Area utama Solusi Sistem Perangkat Lunak CRM berfokus pada proses layanan otomatis, pengumpulan dan pemrosesan informasi pribadi, dan layanan mandiri. Ini mencoba untuk mengintegrasikan dan mengotomatisasi berbagai proses layanan pelanggan di dalam perusahaan.

Aplikasi solusi software CRM dapat mengelola dan mengoperasikan seluruh bisnis Anda. Dari alat kontak pelanggan dan prospek hingga riwayat penagihan dan manajemen email massal. CRM Sosystem memungkinkan Anda menyimpan semua catatan pelanggan di satu lokasi terpusat yang dapat diakses oleh seluruh organisasi Anda dengan pengelola kata sandi.

Sistem software CRM kantor depan disiapkan untuk mengumpulkan data dari klien untuk diproses di gudang data. Data Warehouse adalah sistem manajemen CRM back office yang digunakan untuk memenuhi dan mendukung permintaan pelanggan. Semua informasi pelanggan disimpan di gudang data. Aplikasi software CRM back office perusahaan memungkinkan pelacakan penjualan, pesanan, dan pembatalan. Regresi khusus dari data ini bisa sangat berguna untuk departemen pemasaran perusahaan. Sistem software CRM terintegrasi juga sering dikenal sebagai 'solusi kantor depan'. Hal ini karena mereka berhubungan langsung dengan pelanggan.