Software CRM - Akses Real-time dan Pengambilan Keputusan untuk Pemasaran, Penjualan, dan Layanan Pelanggan
Informasi pelanggan real-time dapat dimanfaatkan untuk membuat KPI yang kuat seperti profitabilitas operasi bisnis dan dengan demikian menghitung pengembalian peluang dan biaya layanan pelanggan. KPI ini dapat memungkinkan manajemen Anda untuk menerapkan strategi untuk mencapai lebih banyak pelanggan yang menguntungkan sekaligus mengurangi pelanggan yang tidak menguntungkan dan meningkatkan kepuasan pelanggan yang menghasilkan peningkatan profitabilitas bisnis secara keseluruhan.
Sebagai pengambil keputusan pemasaran, Anda selalu ingin memaksimalkan laba atas investasi pemasaran Anda. Memiliki dasbor waktu nyata untuk sistem CRM Anda akan membantu Anda menunjukkan dampak upaya pemasaran Anda dengan melacak kinerja seluruh proses Target To Revenue. Dengan demikian, Anda dapat memantau dengan cermat investasi pemasaran Anda baik secara kolektif maupun individual untuk memahami hasil aktual versus hasil yang diharapkan.
Memiliki data pelanggan yang tersedia untuk Anda setiap saat memiliki sejumlah manfaat utama seperti:
• Manajemen pemasaran Anda akan lebih cepat dan efektif
• Anda akan mengukur pengeluaran pemasaran, merencanakan lebih efisien, dan memperbaiki kampanye yang berkinerja buruk saat Anda masih aktif
• Anda dapat menyesuaikan dan menyelaraskan strategi Anda dengan sumber daya untuk mencapai tujuan pemasaran Anda.
• Anda dapat mengurangi pengeluaran yang sia-sia dengan mengidentifikasi investasi yang berkinerja buruk.
• Dapatkan dan bagikan wawasan tentang dampak strategi pemasaran Anda terhadap pendapatan dan pendapatan yang diharapkan.
• Anda dapat mengelompokkan data pelanggan untuk membuat keputusan pelanggan yang ditargetkan dengan lebih baik.
• Proses yang didorong oleh alur kerja meningkatkan jangkauan dan relevansi
• Menyediakan pelacakan komunikasi yang mulus di seluruh saluran waktu dan uang
Sebagai pengambil keputusan penjualan, menghasilkan pendapatan adalah tujuan utama Anda. Untuk melakukan ini secara efektif, perlu untuk membuat prediksi yang akurat. Ini akan mengurangi risiko kinerja penjualan yang buruk dengan mendapatkan wawasan tentang kinerja penjualan yang diharapkan. Selain itu, dasbor software CRM akan membantu Anda memantau status kinerja penjualan yang sedang berlangsung dengan snapshot dinamis dari metrik seperti hasil penjualan aktual versus yang direncanakan, kinerja saluran, dan rasio laba/rugi. Anda kemudian akan berada dalam posisi untuk mengatasi masalah penjualan dan pemasaran Anda lebih cepat dan lebih cepat. Misalnya, jika Anda dapat menerapkan proses penjualan berulang lebih cepat dan menyesuaikan strategi penjualan di mana hambatan diidentifikasi, tingkat penutupan Anda kemungkinan akan meningkat. Dari perspektif manajemen penjualan, mengakses data CRM real-time akan:
• Memungkinkan Anda untuk menentukan KPI yang berjenjang dan berskala di seluruh organisasi penjualan Anda dan memberikan tampilan yang mendukung navigasi yang mudah seperti waktu atau lokasi.
• Memberi Anda kartu skor untuk menampilkan KPI yang menampilkan status dan tren pada metrik penjualan utama.
• Menunjukkan profitabilitas klien dan memungkinkan Anda untuk memantau dan meningkatkan profitabilitas bisnis jangka panjang.
• Memberikan laporan dasbor visual seperti Peluang, 5 Perwakilan Penjualan Teratas, Nilai Peluang dan Pendapatan Perkiraan vs. Realisasi di seluruh jenis produk.
Sebagai pengambil keputusan layanan pelanggan, tujuan utamanya adalah untuk memastikan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Data pelanggan waktu nyata akan memberi Anda tampilan kartu skor sederhana untuk memantau layanan pelanggan dan dukungan operasi terhadap metrik pengalaman pelanggan. Anda kemudian dapat mengurangi potensi ancaman terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek Anda dengan secara proaktif menangani masalah dengan produk, agen, atau pusat panggilan. Selain itu, solusi software CRM kami yang dipesan lebih dahulu akan membantu Anda:
• Mengurangi biaya layanan pelanggan. Anda dapat mengidentifikasi, memprioritaskan, dan menangani aspek yang paling mahal dari proses layanan Anda. Misalnya, jika Anda memiliki pusat panggilan atau agen, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi proses yang lebih baik dan dengan demikian menurunkan biaya pelatihan dan mengembangkan program penghargaan untuk praktik bisnis yang efektif.
• Tingkatkan metrik layanan Anda dengan meninjau dasbor waktu nyata. Memantau kinerja operasi layanan, pusat, dan agen akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan sumber daya dan proses untuk mengatasi masalah yang paling penting.
Solusi software CRM seperti Microsoft Dynamics CRM, apakah Anda memilih solusi internal yang terintegrasi dengan sistem bisnis Anda yang lain atau solusi software CRM berbasis web akan membantu Anda memantau, mengukur, mengelola, dan memimpin bisnis Anda. CRM dapat memberi Anda akses ke informasi pelanggan secara real time dengan tampilan dasbor yang sederhana. Dengan demikian, ini adalah alat manajemen penting yang memungkinkan Anda menganalisis informasi pelanggan dan membuat keputusan bisnis yang lebih efektif secara tepat waktu.